Email marketingul e ca o grădină: dacă nu o îngrijești constant, se umple de buruieni. Listele se aglomerează, mesajele nu mai ajung unde trebuie, iar rezultatele scad fără să-ți dai seama.

Primăvara e momentul perfect să faci puțină ordine: să cureți ce nu mai funcționează, să organizezi ce contează și să pui bazele unor campanii mai smart.

În acest articol, îți arăt pas cu pas:

• de ce este esențial să îți cureți periodic lista,
• ce înseamnă cu adevărat o segmentare eficientă,
• și cum să faci o curățenie de primăvară în strategia ta de email marketing ca să obții mai mult: mai multă deschidere, mai multe click-uri, mai multe conversii.

În rândurile care urmează, îți arăt exact ce, cum și de ce să faci, cu exemple clare și tactici ușor de aplicat – indiferent de mărimea listei tale. E timpul să-ți pui email marketingul la punct.

Ce înseamnă să cureți lista de emailuri?

Curățarea listei de emailuri nu e doar un „nice to have” în marketingul tău, ci o necesitate. În esență, înseamnă să elimini abonații inactivi, cei care s-au dezabonat, adresele invalide și duplicate. De ce? Pentru că o listă curată nu doar că îți protejează reputația ca expeditor, dar îți îmbunătățește și livrabilitatea, ratele de deschidere și chiar ROI-ul.

Când te concentrezi pe un public relevant și activ, fiecare mesaj ajunge la cine trebuie, iar campaniile tale devin mai eficiente. 

Pașii pentru a curăța lista de emailuri

1. Abonați inactivi
Să fim sinceri: nu toți cei care s-au abonat la lista ta sunt la fel de interesați de mesajele tale. Abonații inactivi nu deschid niciodată emailurile tale și nu interacționează cu ele. Acest lucru poate afecta rata de deschidere, iar un scor de livrabilitate scăzut poate face ca emailurile tale să ajungă direct în spam.. După ce identifici abonații inactivi (de exemplu, cei care nu au deschis niciun email în ultimele 3 luni), poți să le trimiți un email de reactivare sau să le oferi o ofertă specială. Dacă nu răspund, este mai bine să-i elimini din listă.

Exemplu:
Dacă ai o listă de 5.000 de abonați și doar 1.200 dintre ei deschid emailurile tale, este clar că există un număr considerabil de contacte inactive care îți scad performanța. Curățarea acestor contacte va îmbunătăți rezultatele campaniilor tale.

2. Abonați care s-au dezabonat
Când un abonat a decis să se dezaboneze, e clar că nu mai dorește să primească mesajele tale. Acești abonați nu vor mai interacționa cu tine și, de aceea, este esențial să îi elimini din lista ta cât mai curând posibil. De altfel, păstrarea acestora pe listă nu va face decât să îți scadă rata de livrabilitate și să îți reducă performanțele campaniilor.

3. Adrese de email invalide
Adresele invalide sunt o mare problemă în email marketing. Atunci când trimiți un email către o adresă invalidă, acesta nu ajunge niciodată la destinatar și îți crește costurile de marketing fără niciun rezultat. În plus, acest lucru poate afecta livrabilitatea, deoarece ISP-urile vor începe să te considere un expeditor neserios. Recomand să folosești un instrument de validare a emailurilor care să-ți permită să identifici rapid adresele invalide și să le îndepărtezi din listă.

Exemplu:
Imaginează-ți că ai trimis 1.000 de emailuri și 100 dintre ele au fost returnate din cauza adreselor invalide. Dacă nu faci curățenie periodică, acele 100 de emailuri vor crește costurile și îți vor afecta scorul de livrabilitate.

4. Adrese duplicate
Acesta este un alt aspect adesea neglijat, dar care poate avea un impact semnificativ asupra performanței campaniilor tale. Trimiterea de emailuri identice către aceeași persoană de mai multe ori poate să devină deranjant și să te marcheze ca spam. De asemenea, acest lucru îți poate afecta rata de deschidere și îți va afecta reputația. Recomand să implementezi un sistem de verificare a duplicatelor pentru a asigura o comunicare mai curată și mai eficientă cu abonații tăi.

Exemplu:
Dacă o persoană se abonează de două ori cu aceeași adresă de email, vei trimite același mesaj de două ori, ceea ce poate părea enervant și poate crea o experiență negativă pentru utilizator. Elimină duplicatele pentru a îmbunătăți interacțiunea.

De ce ar trebui să cureți lista de emailuri?

Dacă vrei ca marketingul tău prin email să fie cu adevărat eficient, curățarea periodică a listei este un pas esențial. Nu e vorba doar de a șterge contacte – e despre a-ți face lista să lucreze în favoarea ta. Uite de ce:

1. Mai multă interacțiune
O listă curată înseamnă că mesajele tale ajung la abonați care sunt cu adevărat interesați de conținutul tău. Când îndepărtezi abonații inactivi și adresele invalide, crești șansele ca emailurile tale să fie deschise și să generezi mai multe click-uri. Rezultatul? Rată mai mare de conversie.

2. Livrabilitate mai bună
Când ai o listă curată, emailurile tale ajung mai ușor în inbox, nu în folderul de spam. Fără bounce-uri, fără dezabonări, fără plângeri de spam – emailurile tale ajung la oamenii care contează cu adevărat. Cu mai puțini abonați inactivi, ISP-urile (Internet Service Providers) vor înțelege că ești un expeditor de încredere, iar livrabilitatea ta va crește semnificativ.

3. ROI mai mare
Dacă ai o listă de 10.000 de abonați, dar doar 2.000 sunt activi, mai bine să îți concentrezi resursele pe acei 2.000. Îți va aduce un ROI mult mai bun, deoarece targetezi o audiență relevantă, nu trimiți emailuri pentru a umple un număr. În plus, economisești bani pe care i-ai fi cheltuit pe trimiterea de emailuri care nu vor ajunge niciodată la cine trebuie.

4. Date mai clare și utile
Curățând lista, obții o imagine mult mai clară a audienței tale. Fără adrese invalide sau false, ai date mai precise despre cine sunt abonații tăi, ce preferințe au și ce tip de mesaje le captează atenția. Astfel, poți segmenta mai bine și trimite emailuri personalizate, crescând șansele de conversie.

Bune practici curățarea  listei de emailuri

1. Folosește double opt-in pentru noii abonați
Când cineva se abonează, trimite-i un email de confirmare cu un link de double opt-in. Este o metodă ușoară pentru a te asigura că adresa lor e validă și că sunt cu adevărat interesați de ce oferi. Plus, așa păstrezi doar abonați care contează.

Foto: brevo.com

2. Fă dezabonarea simplă
Lasă-le viața ușoară celor care nu vor mai primi emailuri de la tine. Pune un link de dezabonare clar și ușor accesibil. Nu doar că vei evita plângeri de spam, dar vei păstra o listă curată de abonați care chiar vor să audă de la tine.

3. Automatizează tot ce poți
Automatizările îți vor face viața mult mai ușoară! Folosește-le pentru a trimite emailuri de bun venit, follow-up-uri sau pentru a colecta feedback. Așa îți organizezi lista fără prea mult efort și te asiguri că abonații tăi primesc doar mesaje relevante.

4. Curăță lista des
Nu lăsa lista să devină o junglă de emailuri nevalide. Curăță-o regulat – ideal la fiecare 6 luni. Dacă vrei să fii super la punct, o curățare la fiecare 3 luni e și mai eficientă. Totul depinde de cât de activă e lista ta și de cât de repede se schimbă abonații.

Ține minte: Frecvența cu care îți cureți lista de emailuri depinde de câteva aspecte esențiale:

• Cât de des trimiți emailuri
• Mărimea listei tale
• Dacă observi metrici slabi, cum ar fi rate mari de bounce

Sper că acum ai înțeles cât de importantă este curățarea listei de emailuri – o acțiune esențială pentru succesul campaniilor tale de email marketing. Dacă totul e clar până aici, aș vrea să îți povestesc și despre o altă activitate super importantă, pe care mulți antreprenori eCommerce o omit: segmentarea listei de emailuri. Haide să vedem cum te poate ajuta acest pas pentru a-ți duce marketingul la următorul nivel!

Segmentarea listei de emailuri – cum vorbești pe limba fiecărui abonat

In spatele fiecărei adrese de email e o persoană reală. Iar fiecare persoană are un context diferit, un interes diferit și o relație unică cu businessul tău.

Una dintre cele mai bune metode prin care poți menține încrederea abonaților este să le trimiți mesaje care chiar contează pentru ei. Gândește-te așa: ai căutat rochii elegante, iar apoi primești un val de emailuri cu oferte la șlapi. Ce faci? Cel mai probabil, te dezabonezi.

Mai ales acum, când Gmail a introdus opțiunea de dezabonare vizibilă în partea de sus a emailului, e mai simplu ca oricând pentru abonați să apese pe „bye”. Nu le da motivul.

Foto: Email elefant.ro

Segmentarea te ajută să previi exact asta.

Ce este segmentarea?

Segmentarea listei de emailuri înseamnă să împarți lista în grupuri mai mici, relevante, în funcție de:

• comportamentul de navigare pe site,
• date colectate prin formulare sau chestionare,
• istoricul de cumpărături,
• interesele declarate,
• locație, vârstă, sex etc.

Pe scurt, nu mai trimiți aceleași emailuri tuturor. Trimiți mai puține, dar mai relevante. Și ghici ce? Asta înseamnă mai multă conversie și o reputație de brand mai bună.

Sună complicat? Nu e.

Nu trebuie să fii analist de date sau să petreci ore întregi în Excel. Dacă folosești un CRM sau o platformă de email marketing bună, care adună informațiile într-o bază de date coerentă, segmentarea devine aproape automată.

În continuarea acestui articol, îți voi arăta câteva dintre cele mai eficiente strategii de segmentare pentru eCommerce.

Tipuri de segmentare

Tipurile de segmentare pot varia destul de mult, în funcție de obiectivele fiecărui business și de datele disponibile. Unii aleg să segmenteze în funcție de comportament, alții după preferințe sau locație. Nu există o rețetă unică, dar există câteva tipuri de segmentare de bază care funcționează excelent în eCommerce.

Pentru acest articol, am ales să-ți prezint 4 dintre cele mai importante tipuri de segmentare, pe care le poți implementa ușor și care pot face o diferență reală în performanța campaniilor tale:

1. Segmentarea demografică

Împarți abonații în funcție de caracteristici precum vârsta, genul, statutul familial sau venitul. Asta îți permite să adaptezi mesajele pentru fiecare categorie relevantă.

Exemplu: trimite oferte pentru scutece părinților tineri și oferte pentru produse de birou adulților fără copii.

Este utilă mai ales dacă ai produse sau oferte care se adresează unor grupe clare de oameni.

2. Segmentarea comportamentală

Aici îți grupezi abonații în funcție de acțiunile lor: ce pagini au vizitat pe site, ce produse au adăugat în coș, ce emailuri au deschis, pe ce au dat click etc.

Poți astfel:

• trimite campanii doar celor care au interacționat cu emailurile tale în ultimele 6 luni,
• promova o categorie de produse celor care au arătat deja interes pentru ea.

Rezultatul: mesaje mai relevante, trimise exact la momentul potrivit.

3. Segmentarea psihografică

Aici intrăm mai adânc – în valori, stil de viață, interese, personalitate. Nu mai vorbim doar despre cine sunt oamenii, ci despre ce contează pentru ei.

Exemplu: dacă ai produse sustenabile, poți crea o secțiune de abonați interesați de mediu și să le trimiți conținut care reflectă aceste preocupări – cum e produsul, de ce e eco, ce impact are.

Este o segmentare foarte valoroasă pentru construirea unei conexiuni reale cu brandul.

4. Segmentarea geografică

După cum îi spune numele, împarți lista în funcție de locație: oraș, regiune, țară.

Este ideală pentru:

• campanii locale,
• anunțuri legate de magazine fizice,
• oferte sezoniere sau adaptate zonei (ex: reduceri de iarnă în Brașov vs. campanii de primăvară în Constanța).

Fiecare tip de segmentare te ajută să comunici mai personalizat și să obții rezultate mai bune. Iar când le combini, puterea crește exponențial.

Acum că ești mai familiarizat cu principalele tipuri de segmentare în email marketing, hai să trecem la partea practică.

În continuare, ți-am pregătit  3 strategii de segmentare pe care le poți folosi pentru a targeta eficient aceste grupuri – iar rezultatul final poate însemna mai multă loialitate din partea clienților și creșteri clare în vânzări.

Segmentare după istoricul de cumpărături

Unul dintre cele mai valoroase criterii de segmentare este ce au cumpărat clienții tăi în trecut, cât au cheltuit și cât de des cumpără. Aceste informații îți permit să trimiți oferte și mesaje ultra-relevante, care cresc șansele de conversie.

Poți crea segmente precum:

• clienți care au cumpărat recent,
• clienți care au făcut o singură comandă,
• clienți fideli cu valoare mare per comandă,
• clienți care nu au mai cumpărat de X luni.

Ce poți face concret?

• Trimite recomandări personalizate în funcție de produsele cumpărate anterior.
• Reactivează-i după achiziție, cu oferte relevante sau produse complementare.
• Trimite emailuri utile post-vânzare, mai ales dacă produsul are nevoie de instrucțiuni sau setup.
• Dacă produsul e consumabil, setează un reminder automat atunci când e probabil să aibă nevoie din nou de el.

Exemplu: dacă cineva a cumpărat un pachet de cafea pentru 2 săptămâni, trimite-i un reminder cu 5-6 zile înainte să se termine, împreună cu o ofertă sau un produs complementar (ex: un nou sortiment, un filtru etc.).

Pe scurt, istoricul de cumpărături îți oferă oportunitatea perfectă de a continua conversația după prima vânzare – și de a transforma un client ocazional într-un client recurent.

Segmentare după nivelul de engagement

Unul dintre cele mai valoroase segmente din lista ta de emailuri este format din abonații care interacționează activ cu mesajele tale – cei care deschid emailuri, dau click pe linkuri sau ajung pe site din newslettere.

Acești oameni sunt „publicul tău cald”, iar comunicarea cu ei ar trebui să fie prioritară. De ce? Pentru că sunt cei mai predispuși să cumpere, să răspundă la oferte și să îți aducă rezultate reale în campanii.

Cum poți face segmentarea?

Creează segmente în funcție de:

• Ultima deschidere de email (ex: în ultimele 30/60/90 de zile)
• Ultimul click pe un link
• Interacțiuni repetate cu anumite tipuri de campanii

Poți chiar să definești „abonații activi” ca fiind cei care au interacționat cu cel puțin un email în ultimele 60-90 de zile. Pe baza acestui segment, îți construiești strategia de campanii ongoing.

Recomandare de structură:

• Trimite 70% din campanii către abonații activi
• 20% către un segment mai larg (ex. abonații activi + cei semi-inactivi)
• 10% către întreaga listă (doar în campanii importante – lansări majore, Black Friday, reduceri aniversare etc.)

De ce funcționează?

• Crești livrabilitatea și eviți să ajungi în spam
• Obții rate de deschidere și click mai bune
• Optimizezi costurile – nu plătești să trimiți emailuri către abonați care oricum nu reacționează

 Pe scurt: concentrează-ți eforturile acolo unde ai cele mai mari șanse de conversie. Engagement-ul e o busolă excelentă în email marketing.

Segmentare după preferințele clienților

Cu cât îți cunoști mai bine audiența, cu atât poți livra mesaje care chiar îi interesează. Segmentarea după preferințe te ajută să trimiți mai mult din ce vor și mai puțin din ce nu vor.

Fie că e vorba de stiluri preferate, categorii de produse, culori, dimensiuni, frecvența comunicării sau tipul de conținut dorit, toate aceste detalii pot fi folosite pentru a crea o experiență personalizată care aduce conversii reale.

Cum colectezi aceste date?

• Chestionare de tip quiz (ex: “Descoperă ce ți se potrivește”)
• Formulare de abonare cu opțiuni multiple
• Pagina de preferințe din contul clientului
• Click-urile din emailuri (ex: cine dă click pe produse dintr-o anumită categorie)

Ce poți face cu aceste informații?

• Trimiți recomandări personalizate de produse
• Creezi campanii în funcție de stil, mărime, nevoi sau gusturi
• Excluzi abonații care nu sunt interesați de un anumit tip de conținut

Segmentarea pe bază de preferințe = emailuri care par gândite special pentru fiecare client. Iar când comunicarea e personală, vânzările cresc, iar rata de dezabonare scade.

Segmentarea nu este doar o tactică de optimizare – este una dintre cele mai puternice strategii pentru a-ți crește conversiile, loialitatea și relevanța în inboxul clienților tăi.

Când trimiți mesaje potrivite oamenilor potriviți, în momentul potrivit, nu doar că vinzi mai mult, ci construiești și relații reale, pe termen lung.

Fie că segmentezi după comportament, locație, valoare în timp, preferințe sau istoric de cumpărături, cheia este să pornești cu ce știi deja despre publicul tău și să rafinezi constant.

Nu e nevoie să faci totul deodată. Începe cu segmente simple, testează, optimizează și vei vedea cum performanțele campaniilor tale de email cresc natural.

Segmentarea bine făcută nu e doar despre marketing – e despre respect față de client.

Curățenia de primăvară în email marketing 

Suntem la finalul primei luni de primăvară. Ai făcut curățenie în casa ta… dar în email marketing, cum stai?

La fel cum primăvara ne aduce acel impuls de a reorganiza, șterge ce nu mai folosim și a face loc pentru ceva nou, curățenia de primăvară în email marketing este o ocazie excelentă să-ți revizuiești strategia, să-ți optimizezi lista de abonați și să îți crești performanțele campaniilor.

De ce să faci curățenie primăvara?

Noul sezon înseamnă noi obiceiuri de consum – oamenii caută alte produse, se pregătesc pentru concedii, evenimente și schimbări. E momentul perfect să-ți ajustezi comunicarea.

Ai deja 2-3 luni de date de la începutul anului – poți trage concluzii despre ce a funcționat, ce nu, ce segmente merită păstrate și ce poate fi ajustat.

E momentul să reactivezi sau să elimini ce nu mai servește – liste inactive, automatizări uitate, campanii care rulează de ani de zile fără update.

Ce înseamnă, concret, o curățenie de primăvară?

1. Curăță lista de emailuri
Revizuiește abonații inactivi, șterge adresele invalide, scoate duplicatele și updatează preferințele. Ai deja un întreg capitol despre cum se face asta – acum e momentul să-l pui în aplicare.

2. Verifică și optimizează segmentările
Mai sunt actuale segmentele tale? Sau trimiți mesaje “pentru toți”, deși comportamentul clienților s-a schimbat? Ajustează-le în funcție de ultimele interacțiuni.

 3. Revizuiește automatizările
Ai un flow de bun venit care încă vorbește despre colecția din 2022? Sau un abandon de coș care nu reflectă stilul actual al brandului? Este momentul perfect să le actualizezi și să le optimizezi cu insight-uri proaspete.

4. Updatează designul și tonul campaniilor
Primăvara înseamnă energie, prospețime, optimism. Alege un vizual mai luminos, un ton mai friendly, subiecte de sezon – oamenii reacționează pozitiv la schimbare.

5. Analizează performanțele de până acum
Care campanii au mers bine în Q1? Ce segmente au generat cele mai multe click-uri sau vânzări? Curățenia înseamnă și claritate – alege ce păstrezi și ce schimbi.

Ce câștigi?

O listă mai curată = livrabilitate mai bună
Mesaje mai relevante = mai mult engagement
Automatizări optimizate = conversii mai mari
O strategie aliniată cu sezonul = brand fresh, prezent și eficient

Concluzie

Dacă ai citit până aici, știi deja: un email marketing bun nu înseamnă să trimiți mai mult, ci să trimiți mai bine.

Prin curățarea listei, segmentare și o strategie revizuită sezonier, comunici mai relevant, vinzi mai eficient și construiești relații mai solide cu abonații tăi.

Iar dacă vrei să vezi cum arată toate aceste principii aplicate în practică și ce rezultate pot aduce, îți recomand să mergi mai departe cu următoarele resurse:

[Studiu de caz] Cum am generat 312.380,65 RON în 4 luni doar prin newslettere – vezi strategia pas cu pas și insight-uri aplicabile imediat.

sau

[Ghid actualizat] Cele 11 secvențe de email MUST HAVE pentru orice magazin online – un toolkit complet pentru automatizări care vând constant și profitabil.

P.S. Dacă simți că ai nevoie de un boost real pentru email marketingul tău, noi te putem ajuta cu:

• audit de cont și listă (să vedem ce funcționează și ce nu),
  
• consultanță personalizată (ca să ai claritate și direcție),
  
• implementare completă (fără bătăi de cap).
  

Scrie-ne și hai să punem strategia la treabă.