Imaginează-ți asta: Ești în mijlocul unui mall aproape gol, cu vitrinele magazinelor locale acoperite de afișe cu „Reduceri masive” și „Închidem pentru renovare”. Dar știi și tu că nu e vorba de renovare. E despre supraviețuire. Între timp, la doar un click distanță, SheIn, Trendyol și Temu îți livrează direct la ușă, la prețuri care par prea bune pentru a fi adevărate.
În 2024, platformele SheIn și Temu au atras aproape 10 milioane de vizitatori români lunar, iar Trendyol a investit masiv în infrastructură locală, deschizând depozite și sedii în București. Aceste platforme nu doar vând produse ieftine și variate, ci rescriu modul în care cumpărăm, folosind strategii de marketing ultra-personalizate și livrări rapide care pun presiune pe restul magazinelor.
📈 Întrebarea la care vrem să răspundem în articolul de astăzi: Ce faci când competiția vine la tine acasă, vorbind limba clientului tău și oferind prețuri de nerefuzat?
Realitatea dură pentru magazinele locale:
De la micile afaceri de familie până la magazinele online bine consolidate, toți simt efectele. Unele magazine au raportat scăderi de până la 30% în vânzări, în timp ce consumatorii își mută atenția asupra marilor retaileri.
💡 Dar adevărata provocare nu este doar concurența. Este despre supraviețuire într-o piață unde, cu un singur click, clientul tău poate alege din mii de produse noi, în fiecare zi.
De ce este acest articol important pentru tine?
Acest articol nu este doar despre analiza succesului SheIn, Trendyol și Temu. Este despre lecțiile pe care le poți învăța din strategiile lor și, mai important, despre cum să-ți transformi magazinul online într-o destinație preferată pentru clienții.
Vom explora date, vom analiza strategii de marketing și îți vom oferi instrumentele necesare pentru a naviga în acest „ocean roșu” al eCommerce-ului internațional.
🛍️ SheIn: De la startup anonim la „Netflix-ul” fast fashion-ului
Imaginează-ți să lansezi mii de produse noi în fiecare zi. SheIn nu doar că își imaginează asta, o face în mod constant.
Fondată în 2008 de antreprenorul Chris Xu, SheIn a început ca un retailer modest de rochii de mireasă. Însă, în doar câțiva ani, a devenit un fenomen global, evaluat la peste 100 de miliarde de dolari în 2022. Ce a propulsat această ascensiune amețitoare?
SheIn utilizează algoritmi de inteligență artificială pentru a analiza în timp real trendurile din social media și preferințele consumatorilor. Rezultatul? Un proces de producție atât de rapid încât un nou produs poate trece de la concept la comercializare în doar 10 zile. În comparație, branduri consacrate precum Zara au nevoie de cel puțin 21 de zile.
SheIn știe ce urmează să porți, înainte ca tu să-ți dai seama.
Când spui Trendyol în Turcia, e ca și cum ai spune Amazon în America.
Lansată în 2010, Trendyol nu doar că a devenit cea mai mare platformă de eCommerce din Turcia, dar a reușit să își extindă rapid influența și în Europa. În 2024, compania a pătruns agresiv pe piața din România, aducând cu ea nu doar prețuri competitive, ci și o strategie unică: colaborarea cu producătorii locali.
Cu o investiție de peste 10 milioane de euro în infrastructură locală, inclusiv un depozit în București, Trendyol își propune să devină un nume de referință în eCommerce-ul din sud-estul Europei.
🎮 Temu nu doar vinde produse ci transformă shoppingul într-un joc.
Fondată în 2022, Temu a reușit într-un timp record să devină un concurent redutabil pentru giganți precum SheIn sau Amazon. Modelul său de afaceri se bazează pe prețuri de nerefuzat și o abordare inovatoare: „shopatainment”, un mix între cumpărături și divertisment.
Aplicația Temu funcționează ca un joc, oferindu-ți recompense pentru activitatea ta, de la puncte bonus până la oferte personalizate. Această strategie nu doar că atrage clienți noi, dar și menține angajamentul celor existenți la cote maxime.
🎯 Ce poți învăța de aici? Dacă un nou-venit poate face valuri într-o piață deja foarte concurențială, înseamnă că și tu poți găsi o nișă în care să strălucești.
De ce contează toate aceste informații pentru tine ?
Pentru că fiecare dintre aceste platforme a găsit o rețetă de succes unică, iar cheia este să descoperi ce poți prelua și implementa pentru magazinul tău online. Intră pe aceste platforme și vezi care este călătoria în interiorul magazinului pe care ei te invită s-o faci.
Provocările retailerilor în fața concurenței globale
📉 Eroziunea cotei de piață:
Pentru eCommerce, această nouă realitate comercială aduce o serie de obstacole majore. Una dintre cele mai vizibile provocări este eroziunea cotei de piață. Pe măsură ce tot mai mulți consumatori se îndreaptă către aceste platforme, vânzările magazinelor românești scad semnificativ. Prețurile mai mici, diversitatea produselor și livrările rapide devin atuuri greu de combătut pentru comercianții locali, care trebuie să își regândească strategiile de atragere a clienților.
💸 Presiunea asupra prețurilor:
În același timp, retailerii autohtoni resimt o presiune uriașă asupra prețurilor. Pentru a rămâne competitivi, aceștia sunt adesea forțați să reducă marjele de profit, ceea ce poate afecta pe termen lung sustenabilitatea afacerii. Dacă platforme precum SheIn și Temu pot suporta prețuri de dumping datorită subvențiilor de stat sau strategiilor de tip „loss leader”, comercianții locali nu își permit asemenea tactici fără riscul de a intra în impas financiar.
🎯 Așteptările crescute ale consumatorilor:
O altă provocare majoră este dată de așteptările crescute ale consumatorilor. Platformele internaționale au impus standarde ridicate în ceea ce privește varietatea produselor, calitatea serviciilor și rapiditatea livrărilor. Clienții români s-au obișnuit cu aceste standarde și așteaptă aceeași experiență de la magazinele locale. Însă, pentru mulți retaileri autohtoni, atingerea acestor standarde implică investiții semnificative în tehnologie, logistică și automatizare.
🚚 Investiții în tehnologie și logistică:
În această cursă pentru adaptare, retailerii locali se confruntă și cu o altă problemă stringentă: lipsa accesului la date și tehnologii avansate. În timp ce aceștia folosesc algoritmi pentru a anticipa nevoile consumatorilor și pentru a-și personaliza ofertele, magazinele românești se bazează adesea pe metode tradiționale de marketing, mai puțin eficiente. De asemenea, lipsa resurselor pentru implementarea soluțiilor de inteligență artificială sau Big Data creează un dezavantaj competițional semnificativ.
🌐 Competiția indirectă prin marketplace-uri globale:
Pe lângă toate acestea, competiția cu platformele internaționale este dublată de presiunea exercitată de marketplace-uri, precum Amazon sau eMAG, care permit accesul direct al vânzătorilor internaționali pe piața locală. Astfel, retailerii români se găsesc într-o poziție dificilă, în care trebuie să concureze atât cu platformele directe, cât și cu produsele internaționale promovate pe marketplace-uri locale.
👑 Imaginea și percepția brandului local vs. internațional:
În final, o altă provocare esențială pentru retailerii locali este legată de imaginea și percepția brandului. Consumatorii tineri, în special, tind să asocieze brandurile internaționale cu inovația, calitatea și „coolness-ul”. Retailerii autohtoni trebuie să depună eforturi suplimentare pentru a-și construi o identitate de brand puternică, bazată pe autenticitate și pe o conexiune reală cu clienții lor.
Această perioadă de transformare a pieței poate fi percepută ca o amenințare, dar și ca o oportunitate de reinventare. Prin inovație, personalizare și o concentrare autentică pe nevoile locale, magazinele românești pot transforma aceste provocări în atuuri competitive și își pot consolida poziția într-o piață tot mai globalizată.
Ce nu se vede după cortină?
Când comanzi o rochie de 50 de lei de pe SheIn, te-ai întrebat vreodată cine plătește cu adevărat prețul real? În spatele fiecărei oferte imbatabile se ascunde o poveste pe care preferă să o țină în umbră.
Controverse și provocări:
Platformele precum SheIn, Temu și Trendyol au reușit să transforme cumpărăturile online într-o experiență rapidă și accesibilă pentru milioane de români. Dar succesul lor fulminant ascunde realități mai puțin luminoase
⚠️ 1. Condiții de muncă și forță de muncă forțată:
Într-o lume în care prețul scăzut dictează alegerile consumatorilor, adevăratul cost al acestor produse rămâne adesea ascuns. Platformele precum SheIn și Temu au fost supuse investigațiilor internaționale, dezvăluindu-se legături controversate cu fabrici din regiunea Xinjiang, China, unde minoritatea uigură este expusă la condiții de muncă forțată. În spatele fiecărui articol vândut la prețuri imbatabile se poate ascunde o realitate sumbră, în care drepturile omului sunt sacrificate în numele profitului.
💡 2.Impactul asupra mediului:
Durata de viață extrem de scurtă a produselor de fast fashion și a electronicelor ieftine contribuie la o problemă ecologică majoră. Cumpărăturile impulsive, încurajate de prețurile mici, generează un ciclu rapid de înlocuire, care se traduce prin cantități masive de deșeuri textile și electronice. Această practică nu doar că subminează sustenabilitatea, dar pune presiune și pe sistemele de gestionare a deșeurilor, contribuind la poluarea mediului înconjurător.
🧾 3. Evitarea taxelor și reglementărilor:
Prețurile reduse oferite de platforme precum SheIn și Temu nu se datorează doar eficienței lanțului de aprovizionare, ci și exploatării unor lacune legislative. Aceste companii folosesc excepția „de minimis” din SUA, care permite importul fără taxe vamale pentru coletele sub 800 de dolari. Această practică le oferă un avantaj competitiv neloial față de retailerii locali, care respectă toate reglementările fiscale. Totuși, atât Uniunea Europeană, cât și Statele Unite iau în considerare noi măsuri pentru a închide această portiță legislativă, ceea ce ar putea schimba dramatic dinamica pieței.
🚦4. Siguranța și conformitatea produselor, în special la produsele electronice
În timp ce consumatorii sunt ademeniți de reduceri masive, puțini se gândesc la siguranța reală a produselor pe care le achiziționează. Uniunea Europeană a inițiat deja investigații asupra produselor nesigure sau neconforme vândute pe platformele internaționale, inclusiv SheIn și Temu. În contrast, retailerii locali sunt obligați să respecte standarde stricte de siguranță și calitate, trecând prin verificări riguroase înainte ca produsele lor să ajungă pe piață.
Această diferență devine și mai evidentă în cazul produselor electronice, unde lipsa controlului calității la nivel internațional poate duce la apariția pe piață a unor produse periculoase sau de calitate îndoielnică. De la textile cu substanțe chimice periculoase până la încărcătoare neconforme și gadgeturi care nu respectă standardele europene, riscurile pentru consumatori sunt reale și semnificative.
💡 Ce ascund marile platforme?
🧠 1. Modelul de producție „testează și repetă”: SheIn nu produce masiv de la început. În schimb, testează piața cu loturi mici de aproximativ 100-200 de unități. Dacă produsul prinde, îl scoate rapid în producție masivă. Această strategie reduce risipa, dar și riscul financiar, permițându-le să dicteze tendințele înainte ca alte branduri să reacționeze.
🏠 2. Livrare rapidă prin „hub-uri familiale”: Temu folosește un model diferit, colaborând cu mici centre operate chiar din locuințe, adesea ale imigranților chinezi. Această abordare nu doar că reduce costurile logistice, dar creează o rețea de livrare eficientă și flexibilă, care le permite să ofere servicii rapide la costuri minime.
♻️ 3. Stocuri reduse, adaptabilitate maximă: Prin producția în loturi mici și monitorizarea cererii în timp real, SheIn reușește să evite stocurile excedentare. Aceasta înseamnă mai puțină risipă și o capacitate incredibilă de adaptare la preferințele consumatorilor.
🛒Cum poți transforma competiția cu ele într-o oportunitate?
Să fim sinceri: E greu să concurezi cu ei. Dar ce-ar fi dacă ți-aș spune că magazinul tău online are atuuri pe care aceștia nu le pot atinge?
În timp ce platformele atrag clienți cu prețuri mici și campanii agresive, tu poți crea conexiunii personale cu clienții. Aici, tu poți străluci.
Ce poți învăța de la ei fără să devii o copie a lor?
1. Marketing cu suflet:
📲 Fii prezent acolo unde contează: SheIn și Temu își domină audiența pe TikTok, Instagram și Facebook. Dar tu ai un avantaj unic: poți comunica autentic, fără să pari doar o altă reclamă. Arată-ți povestea, împărtășește din culisele afacerii tale, prezintă oamenii din echipa ta.
🔍 Fii vizibil în Google: SEO nu este doar despre algoritmi, ci și despre înțelegerea nevoilor clienților tăi. Creează conținut care să răspundă întrebărilor lor, oferă soluții reale și adu-le valoare.
2. O experiență de cumpărare care te face să revii:
🎨 Construiește un site prietenos și cald: Spre deosebire de platformele internaționale, tu poți crea o experiență care să îți reflecte personalitatea brandului. Nu trebuie să fii perfect, trebuie să fii autentic.
🤝 Vorbește cu clienții tăi: În loc de chat-uri reci și automate, folosește o abordare mai personală. Trimiterea unui mesaj prietenos după fiecare achiziție sau o recomandare personalizată poate transforma un client ocazional într-un ambasador al brandului tău. Arată-le câ în spatele afacerii este o persoană care îi poate înțelege și ajuta chiar și atunci când au o problemă.
15 lucruri pe care le poți implementa/adapta în magazinul tău
🎁 1. Activează un popup cu cupon de reducere la logare
Dacă ai intrat măcar odată de curiozitate pe SheIn, probabil ai văzut acest popup. Un pop-up care conține și puțin fomo, cu o dată de expirare, dar și câteva oferte destul de bune.
Acest pop-up apare imediat ce ai intrat pe site, mai exact în 5 secunde de la accesarea lui. De ce nu ai folosi și tu această tehnică în magazinul tău online? Oferă-le un extra motiv potențialilor tăi clienți, să achiziționeze de pe siteul tău.
Cei de la Trendyol, chiar dacă nu au un pop-up cu vânzare directă, reducere, ei adună descărcări ale aplicației.
Ce poți să faci tu?
Configurează un pop-up care să apară imediat ce un utilizator se loghează pe site.
Tipurile de pop-up:
- Cupon de reducere la prima comandă – Oferă un cupon de reducere unic pentru prima comandă și menționează clar beneficiul: „Obține 30% reducere acum! Pentru comenzi de până la ….” cu termen de valabilitate. Astfel îți crești șansele ca vizitatorul să devină client încă de la prima interacțiune. Poți lăsa acest popup să apară pe site de fiecare dată când intră, pe site, să fii sigur că nu îl ratează.
- Pop-up abonare la newsletter cu reducere – Oferă o reducere exclusivă fiecărui potențial client care îți lasă adresa de email în schimbul unei reduceri sau oferte personalizate. Asta este cel mai clasic tip de pop-up, însă la fel de eficient.
- Învârte roata – Pop-up de tip învârte roata, răzuiește sau desfă cadoul, în care potențialii cumpărători au șansa să câștige un premiu pe care să îl primească odată cu comanda, te va ajuta să îți crești listea, permițând vizitatorilor site-ului să ofere adresele de e-mail pentru a câștiga un premiu.
Este o modalitate eficientă de a-ți crește lista și de a genera vânzări prin oferte speciale. După o rotirea roții distribuirea premiului este asigurată automat prin afișarea codului cuponului în mesajul de succes. De asemenea, poți configura setările pentru a trimite un e-mail personalizat cu codul de cupon tuturor câștigătorilor
Un studiu realizat de wisepops arată că, rata medie de conversie a ferestrelor pop-up este de 4,65%. Acest rezultat demonstrează că ferestrele pop-up ale site-ului sunt încă un instrument CRO extrem de eficient pentru afacerile online, care pot stimula creșterea. Nu e de mirare că și SheIn îl folosește și la fel și Trendyol.
🔥 2. Folosește etichete pentru produsele și categoriile populare
Care sunt acele categorii de produse care se vând cel mai bine în magazinul tău online? Le semnalizezi cumva?
Cei de la SheIn, au acel hot în dreptul categoriei care sunt cele mai căutate în magazinul lor online. Chiar dacă ai intrat pe site să cauți pantofi, când ai intrat în meniu și ai văzut acel semn de ”Hot” îți trezește puțin curiozitatea și îl accesezi să vezi ce lucruri au acolo.
Așa funcționează aceste etichete sau tag-uri. Adaugă tag-uri vizibile pe produsele cele mai vândute și cele mai vizualizate din magazinul tău online. Afișează-le primele în categoriile principale sau cu o eticheta diferită pentru a ieși în evidență. De asemenea poți folosi și etichete precum „Stoc limitat” sau „Doar 5 bucăți rămase!” pentru a crește senzația de urgență.
Poza: SheIn
Trendyol așează altfel cele mai vândute produse, alături de oferte speciale, noutăți și cele mai bune oferte.
Pentru că pe Trendyol sunt multe branduri și categorii, ei le-au clasificat pe mai multe categorii scoțând în față pe lângă cele mai vândute produse și reducerile. Nu le-au afișat în meniu, precum SheIn, însă le-au pus pe prima pagină.
Iar ca să poți descoperi ce este în trend în momentul în care intri pe site și să te îndemne să mai cumperi și altceva decât te-ai gândit tu să cumperi, au adăugat în bara de căutări Trending și Recomandat pentru tine.
Temu, are în bara de sus sub formă de buton Best-Selling Items – cele mai vândute produse, unde le poți organiza pe perioade, în ultimele 30 de zile 14 zile sau 7 zile.
🚦 3. Simplifică procesul de plată
Oferă clienților metode moderne de plată, cum ar fi Buy Now, Pay Later, plata în rate sau portofele digitale. Un checkout rapid și intuitiv poate crește semnificativ rata de conversie.
Vezi mai multe metode pe plată în articolul nostru – Crește-ți rata de conversie cu până la 25% prin diversificarea metodelor de plată!
Temu are o opțiune de plată online destul de variată. Poți face Express checkout cu PayPal sau să plătești direct cu cardurile salvate în Google PAY. La fel și SheIn.
Sursă foto: Temu
Sursă foto: SheIn
Trendyol pe lângă plata cu cardu, pentru unele produse are disponibilă și planta ramburs sau plata în rate.
Sursă foto: Trendyol
🏆 4. Răsplătește recenziile cu puncte bonus
Creează un sistem de recompensare prin care clienții primesc puncte pentru fiecare recenzie lăsată pe site. Punctele acumulate pot fi transformate în reduceri, astfel încurajezi cumpărăturile repetate.
Funcționează? DA!
Și Temu și SheIn au acest sistem deja implementat, care generează mii de recenzii pentru produsele pe care ei le vând. Sistemul e simplu. Achiziționezi produsule dorite din contul tău, după ce le-ai primit validezi faptul că ai primit toate produsele și apoi poți să le oferi recenzii.
Ai o limită de caractere pentru fiecare recenzie, iar opțiunile de a adăuga fotografii ale acestora, de a adăuga mărimea sau alte detalii aduce puncte în plus. Punctele minime pe care le poți câștiga per recenzie este de 1 punct și maxim 5 pentru recenziile ce au și fotografii.
Sursă foto: Temu
Valoarea punctelor este de 100 puncte = 1 dolar.
Pe lângă recenziile oferite produselor mai poți primi puncte și pentru achiziții sau pentru logarea zilnică în aplicație.
🤝 5. Oferă reduceri pentru recomandări
Lansează un program de recomandări prin care clienții care își invită prietenii primesc reduceri, iar noii utilizatori beneficiază de oferte speciale. De exemplu, „Invită un prieten și primiți amândoi 40 RON reducere!”.Poți folosi un tool ca ReferralCandy.
Probabil ai primit și tu link-uri de afiliere de la prieteni sau poate le-ai văzut la influenceri de pe TikTok și Instagram.
În special SheIn și Trendyol au unul din cele mai faine programe de referal disponibile pentru toată lumea care are cont pe platforma lor.
SheIn oferă 15% reducere pentru tine și 10% reducere pentru prietenii tăi indiferent de valoarea comenzii.,
Sursă foto: SheIn
Pe Trendyol nu câștigi direct reduceri ci monede pe care le poți folosi la achizițiile viitoare.
Cum funcționează?
Distribui link-ul de afiliat pe care îl ai, iar pentru fiecare achiziție realizată de către prietenii tăi primești puncte. Pentru a promova produsele care îți plac și pe care tu le-ai achiziționat, ai posibilitatea să creezi colecții pe care le poți distribui.
🎯 6. Introdu reduceri exclusive pentru membri
Creează un program de loialitate prin care doar membrii înregistrați beneficiază de reduceri speciale, oferte personalizate și acces prioritar la campanii.
De ce este importantă loialitatea clienților?
- 65% din veniturile unei companii provin din achizițiile repetate ale clienților existenți.
- Este de 5-25 de ori mai costisitor să achiziționați un client nou decât să păstrați unul existent.
- 77% dintre consumatori spun că au rămas loiali unei anumite mărci timp de 10 ani sau mai mult.
- Ai o șansă de 60-70% de a vinde unui client existent, față de 5-20% șanse de a vinde unui nou prospect.
- 57% dintre consumatori cheltuiesc mai mult pe mărci sau furnizori cărora le sunt loiali.
- O creștere cu 5% a reținerii clienților se corelează cu o creștere cu 25% a profitului.
Sursă statistici – https://queue-it.com/
Se pare că și cei 3 giganți știu asta. De aceea și-au construit programe de loializare care să îi țintă angrenați constant pe consumatorii lor, cu reduceri, promoții speciale pentru ei bazate pe nivele de achiziție, beneficii extra etc.
Programul de loializare de la SHEIN este cel mai complex și are mai multe niveluri și beneficii în funcție de achizițiile realizate.
Astfel este SHEIN CLUB, SHEIN VIP și SHEIN Saver, realizat special pentru fiecare tip de consumator.
Găsești mai multe aici despre programul de loializare SHEIN Club, condiții și beneficii, aici.
⏰ 7. Creează oferte limitate în timp
Lansează campanii de tip „Flash Sale” cu un timer vizibil. Mesaje precum „Doar 2 ore rămase pentru reduceri de până la 40%!” creează o presiune subtilă asupra cumpărătorilor, încurajându-i să ia o decizie rapidă. Poți integra cronometre dinamice folosind UseCountdown.
Potrivit cercetărilor, 60% dintre oameni fac achiziții din cauza FOMO, mai ales în 24 de ore. Aceste cifre demonstrează eficiența marketingului FOMO ca strategie.
Vânzările de timp Flash Sale sau Ofertă Fulger, activează în potențialii clienți frica de a pierde cea mai bună ofertă.
Trendyol are frecvent astfel de Flash Sale sau tot felul de campanii tematice.
Sursă foto: Trendyol
Cu o rată de abandonare a coșului de 70% în industria magazinelor online, ofertele cu timp limitat te pot ajuta să depășești această statistică și să generezi mai multe vânzări. Însă nu fă foarte multe oferte de acest gen, pentru a crea un precedent în rândul potențialilor tăi clienți. Trendyol, Temu și SheIn au un volum mare de produse și de aceeași își permit să reducă prețurile și să facă mereu astfel de vânzări fulger.
🎮 8. Introdu gamificarea pentru promoții
Adaugă o roată a norocului sau o tombolă pe site. „Învârte roata și câștigă reduceri de până la 30%!” este un exemplu de mesaj care poate atrage atenția. Gamificarea face ca experiența de cumpărare să fie mai interactivă și mai plăcută pentru utilizatori. Tool recomandat: Wheelio.
Probabil ai văzut și la magazinele online din România destul de frecvent acest mecanism de roată cu reduceri, premii garantate la comandă sau altele.
Cert este că oamenilor le place să se joace și le place să primească mereu reduceri, bonusuri sau produse complet gratuite adăugate la comenzile lor.
Sursă foto: Temu
Poți introduce aceste roți sau cărți surpriză așa cum are și temu, chiar și în email, însă fii atent să nu devii agasant, așa cum o face Temu.
Cei de la Temu sunt insistenți cu aceste gen de gamification și îți trimit push notification în aplicație, pe site, în email și în reclame.
📦 9. Compensează comenzile întârziate
Oferă un cupon de reducere sau un credit în contul clientului atunci când o comandă întârzie. „Ne pare rău pentru întârziere! Primești 10% reducere la următoarea comandă.” Este o modalitate simplă de a transforma o experiență negativă într-o oportunitate de loializare.
În 2025 nu mai este un secret faptul că oamenii își doresc livrare rapidă, nu vor să le întârzie comanda, iar dacă le-ai dat o data estimativă de sosire a comenzii se așteaptă să vină chiar atunci. Însă, de multe ori din cauza sezonului încărcat sau a altor factori comenzile nu ajung la timp, creeând astfel un sentiment negativ al cumpărătorilor față de brand.
Trendyol știe asta, așa că a venit cu un plus. A adăugat un voucher de 25 de lei pentru comenzile întârziate.
Așa că, dacă cei de la Trendyol îți oferă o dată estimativă de livrare a comenzii și aceasta nu se respectă, primești automat un voucher de 25 de lei direct în contul tău.
Ce crezi functionează? Oamenii sunt fericiți că primesc acei 25 de lei ca și recompensă pentru frustrarea lor, iar cei de la Trendyol așteaptă o comandă nouă în care să se folosească voucherul de 25 de lei.
Sursă foto: Trendyol
🎯 10. Asistență live
Integrează un chat live pe site pentru a oferi suport instant și a elimina orice obstacol din procesul de achiziție. Un răspuns rapid poate transforma un vizitator într-un cumpărător.
Ne-am obișnuit deja cu o mulține de asistenți virtuali AI, cu chat GPT, asistentul de la Meta sau cel la Google. Sunt mereu alături de noi să ne ajute.
Asta se așteaptă și potențialii tăi clienți să faci pentru ei. Să fii mereu acolo să îi ajuți cu informații extra despre produse, despre livrare etc.
Și pentru că un om nu poate sta non stop online pe postul de asistent al magazinului tău online să răspundă la numeroase întrebărit adresate de către potențialii tăi clienți, poți instala un asistent virtual, care să răspundă la întrebări standard.
Sursă foto: Trendyol
Ce să nu faci!
❌ Nu încerca să concurezi doar prin preț: Nu poți duce o bătălie cu cineva care nu joacă echitabil în privința prețurilor și care îți permită să piardă pe termen scurt. În schimb, poți câștiga bătălia inimilor.
❌ Nu fi o copie a altora: Originalitatea vinde. Dacă toată lumea merge pe reduceri și oferte agresive, tu încearcă să oferi valoare prin conținut educativ, prin servicii personalizate și printr-o experiență de cumpărare memorabilă.
❌ Nu fi agresiv sau agasant: Fii acolo pentru clienții și potențialii tăi clienți. Nu îi agasa prin sute de emailuri și oferte, cum fac marii giganți.
Poate un magazin online românesc de nișă să facă față acestui val?
Într-o lume în care SheIn, Temu și Trendyol par să acapareze totul, adevărul este că magazinul tău online are o superputere unică: proximitatea reală față de clienții tăi. Tu nu ești doar un alt brand dintr-o listă infinită de opțiuni, ești aproape, autentic și flexibil.
Magazinele din România au un avantaj enorm: pot acționa rapid, pot simți pulsul pieței și pot crea acea conexiune umană care lipsește adesea în universul automatizat al platformelor internaționale. În timp ce marile platforme se bazează pe algoritmi și volume, tu poți oferi o experiență de cumpărare personală, caldă și memorabilă.
✨ Adevărata întrebare nu este dacă poți concura cu giganții, ci cum îți vei folosi autenticitatea pentru a străluci în propria lumină. Alege să fii diferit. Fii vocea umană într-o mare de automatizare, fii brandul care nu doar vinde, ci creează experiențe.
🎯 Acum este momentul tău: Începe cu o strategie curajoasă, implementează bune practici, dar păstrează-ți esența. Magazinul tău poate fi povestea pe care clienții abia așteaptă să o descopere.
Știm cât de provocator poate fi să concurezi cu magazine atât de mari. Dar știm și că un magazin online poate avea acel ”je ne sais quoi”, conexiunea autentică cu clienții, flexibilitatea și puterea de a oferi o experiență umană reală.
🎯De aceea, îți oferim o sesiune de consultanță gratuită de 30 de minute cu un strateg de marketing din echipa DAR Media. E o discuție deschisă, fără obligații, în care vom explora împreună cum poți pune în valoare brandul tău și cum poți construi o strategie care să îți aducă rezultate reale.
🤍 Nu trebuie să iei toate deciziile singur. Hai să discutăm, să analizăm și să găsim împreună soluții practice pentru a-ți aduce brandul în fața clienților care chiar contează.
