În prima parte a articolului, am explorat patru dintre cele mai importante tendințe care vor defini marketingul și piața de eCommerce în 2025.
Am discutat despre automatizarea marketingului cu ajutorul AI, care îți poate transforma complet modul în care relaționezi cu clienții. Despre puterea conținutului video, care continuă să domine platformele de social media, și despre impactul conținutului generat de utilizatori (UGC), care devine o modalitate esențială de a construi încredere și autentificare. În plus, am analizat importanța personalizării conținutului și a reclamelor, pentru a crea o experiență individualizată care să capteze atenția și loialitatea consumatorilor.
Dacă nu l-ai citit îl poți vedea aici
Cum să îți optimizezi strategia de marketing în 2025
Acum, în partea a doua a articolului, vom explora alte patru direcții care vor influența marketingul digital și eCommerce-ul în 2025. Cum te vei adapta atunci când consumatorii nu vor mai căuta doar produse, ci experiențe personalizate? Când sustenabilitatea va deveni un factor cheie în alegerea brandurilor?
Vom discuta despre modelele de abonament care pot aduce loialitate pe termen lung, responsabilitatea socială și importanța comunităților, toate acestea având un impact major asupra modului în care construiești relații durabile cu clienții tăi
Concurența este tot mai mare pe zi ce trece, iar dacă îți dorești să prosperi trebuie să te adaptezi rapid la schimbările care dictează industria. Hai să descoperim trendurile pe care le poți urma și implementa în magazinul tău.
Trend #5: Abonament în eCommerce
În ultimii ani, modelele de subscripție sau abonament au câștigat tot mai mult teren în eCommerce, fiind preferate de clienți pentru beneficiile pe care le oferă: economisirea timpului, accesul la avantaje exclusive și eliminarea efortului de a reface constant comenzile. De exemplu, eMAG Genius, a atins aproape 800.000 de utilizatori în România, iar alături de Ungaria și Bulgaria, se apropie de 1 milion de membri.
Aceste modele sunt destul de populare în categorii precum cosmetice, suplimente alimentare sau produse pentru îngrijirea personală, unde frecvența achizițiilor este mare. Experiența clienților, în special a celor loiali devine una mult mai plăcută și ușoară, simțindu-se recompensați pentru loialitatea față de brand.
Piața globală a eCommerce-ului bazat pe abonamente este estimată să crească de la 199,41 miliarde USD în 2023 la 400,63 miliarde USD până în 2025, conform Research and Markets. În România acest trend este de abia la început și există destul de mult loc pe piață pentru dezvoltarea acestei facilități către publicul final.
Însă, este important să oferim beneficii tangibile precum reduceri exclusive, produse surpriză și livrare gratuită. De asemenea, urmărește indicatori precum rata de retenție, rata de achiziție repetată și valoarea pe durata de viață a clientului, în felul acesta poți monitoriza dacă este viabilă această metodă pentru magazinul tău.
Cum poți implementa o astfel de idee?
- Folosește platforme ușor de utilizat
Dacă ai magazinul pe Shopify, WooCommerce sau o altă platformă populară, poți instala plugin-uri de abonamente cu costuri reduse:- WooCommerce Subscriptions (aproximativ $19/lună)
- ReCharge Subscriptions (gratuit pentru planuri mici, pe Shopify)
- Automatizează gestionarea abonamentelor
Utilizează plata recurentă pentru a elimina grija facturării. Stripe sau PayPal oferă soluții de plată automate pentru abonamente. - Promovează beneficiile abonamentului
Asigură-te că abonamentul oferă valoare clară și reală, cum ar fi:- Reduceri exclusive.
- Livrare gratuită sau rapidă.
- Produse surpriză în fiecare pachet.
- Prioritate în customer support.
- Identifică pentru ce sunt dispuși clienții tăi loiali să plătească.
Exemplu:
Un magazin online poate introduce un abonament „Livrare Smart”, similar cu eMAG Genius, prin care clienții plătesc o taxă lunară (ex. 19 RON) sau anuală (ex. 199 RON) pentru a beneficia de livrare gratuită, reduceri exclusive și acces prioritar la promoții. Promovează oferta cu un trial gratuit de 30 de zile și subliniază economiile pe termen lung pentru a atrage utilizatori.
Un alt exemplu, în funcție de produsele comercializate, poți lansa un abonamet lunar în care clienții primesc o cutie cu produse sustenabile (ex. detergenți ecologici, accesorii reutilizabile), la prețul de 99 RON/lună, incluzând livrare gratuită și un ghid pentru un stil de viață sustenabil. Nu uita să monitorizezi indicatorii, rata de abonare/dezbonare sau valorea medie per coș
Sursa: Emag
Trend #6: Sustenabilitate și Responsabilitate Socială
93% dintre consumatori la nivel global declară că doresc un stil de viață mai sustenabil. În prezent, sustenabilitatea contribuie cu 193 miliarde USD la valoarea celor mai importante 100 de branduri din lume, conform datelor Kantar.
Segmentul consumatorilor activ implicați în sustenabilitate continuă să crească, fiind previzionat să ajungă de la 22% în 2023, la 29% până în 2030. Această tendință ne arată că, consumatorii nu mai sunt dispuși să treacă cu vederea prea ușor, brandurilor care nu susțin o politică sustenabilă în afacerea lor.
Totuși, marketerii încă au dificultăți în a comunica eficient eforturile companiilor de a adapta o politică sustenabilă. Brandurile care evidențiază acțiuni concrete, precum inițiative eco-friendly în ambalaje, transparența lanțurilor de aprovizionare sau sprijinul pentru diversitate și incluziune, sunt cele care reușesc să transmită un mesaj clar în această direcție.
Încet, încet, vedem că sustenabilitatea și responsabilitatea socială nu mai reprezintă un atuu sau un efort din partea brandurilor de a arăta că într-adevăr le pasă, ci devine o parte integrată din politica internă a fiecărui magazin online.
Cum să implementezi sustenabilitatea în domenii non-eco?
- Impactul transportului
Dacă livrezi produse, alege parteneriate cu firme de curierat care oferă opțiuni de transport cu emisii reduse (ex. Autoutilitare electrice). Comunică acest aspect clienților ca parte a angajamentului tău pentru sustenabilitate. - Digitalizează procesele
Redu utilizarea materialelor fizice (ex. facturi, pliante) prin trecerea la documente și comunicări exclusiv digitale. - Creează inițiative de reciclare
Încurajează clienții să îți returneze ambalajele sau produsele uzate pentru reciclare. Poți oferi recompense, cum ar fi reduceri pentru comenzile viitoare - Donează unui scop relevant
Alocă un procent mic din fiecare achiziție către o cauză legată de sustenabilitate sau comunitate. De exemplu, “1% din fiecare comandă sprijină plantarea copacilor sau curățarea râurilor locale.” - Arată micile schimbări
Evidențiază acțiunile mici, dar semnificative: ambalaje simplificate, reducerea deșeurilor interne sau trecerea la surse de energie regenerabilă.
Exemplu
Un retailer de haine poate introduce un program de reciclare a articolelor vechi, invitând clienții să returneze hainele uzate pentru a primi un voucher de reducere (ex. 10% pentru comanda următoare). Articolele colectate pot fi donate organizațiilor caritabile sau reciclate pentru a crea noi materiale textile.
În paralel, magazinul poate reduce impactul ecologic al ambalajelor, folosind pungi din materiale biodegradabile sau reciclate.
#Trend 7: Crearea comunităților în jurul brandului
Într-un ecosistem digital tot mai aglomerat, unde consumatorii sunt bombardați zilnic cu reclame, comunitățile construite în jurul unui brand devin o strategie benefică pentru a capta atenția și a câștiga loialitatea lor. Cu ajutorul unei comunități le poți oferi consumatorilor sentimentul de apartenență, susținând în același timp conexiuni autentice între brand și audiență.
Scopul unei comunități este de a crea un spațiu în care clienții să interacționeze, să împărtășească idei și să simtă că aderă unui grup exclusiv. Platforme precum WhatsApp Channels, Telegram Groups, Facebook Groups și Instagram sunt instrumente excelente pentru a construi aceste legături.
Comunitățile sunt o ocazie bună pentru branduri de a primi feedback direct de la clienți și de a înțelege mai bine ce își doresc. De exemplu, prin WhatsApp Channels poți lansa sondaje rapide care să te ajute să ajustezi ofertele în funcție de nevoile lor.
Recomandările din comunități reduc costurile de achiziție a clienților, atrăgând noi consumatori fără investiții suplimentare. Conform Nielsen, 92% dintre consumatori au încredere în recomandările venite din partea prietenilor sau membrilor unei comunități, mai mult decât în reclame.
Decathlon, de exemplu, a creat o comunitate pe Facebook dedicată pasionaților de sport, unde aceștia pot împărtăși experiențe, sfaturi legate de echipamente sau despre concursurile la care pot participa persoanele pasionate de sport.
Cum poți crea o comunitate în jurul brandului?
Primul pas este alegerea platformei potrivite în funcție de locul unde publicul este cel mai activ. De exemplu, WhatsApp oferă o comunicare directă și personală, ideală pentru oferte exclusive și sondaje rapide, în timp ce pe grupul de Facebook poți iniția discuții tematice și interacțiuni frecvente.
Succesul unei comunități depinde de valoarea oferită membrilor săi. Ghidurile practice, accesul prioritar la produse sau sesiunile live de Q&A stimulează implicarea. Pentru a menține activitatea, încurajează utilizatorii să împărtășească idei și experiențe între ei, de asemenea poți crea provocări sau competiții specifice pentru a crește nivelul de implicare și autenticitate a comunității.
Recunoașterea membrilor activi întărește loialitatea și încurajează implicarea. Oferă-le vizibilitate prin evidențierea recenziilor sau poveștilor lor și răsplătește-i cu reduceri sau acces exclusiv. Pentru ca o comunitate să funcționeze bine, e esențial să monitorizezi rezultatele. Sondajele, feedback-ul direct și analiza nivelului de engagement te ajută să înțelegi ce funcționează și să ajustezi strategia în funcție de nevoile membrilor.
Exemplu
Un exemplu de brand care a construit o comunitate online de succes este IQOS România. Compania a dezvoltat platforma IQOS CLUB, un program de loialitate care oferă membrilor acces la oferte exclusive și experiențe unice. Prin intermediul acestei comunități, utilizatorii IQOS beneficiază de recompense speciale și participă la evenimente dedicate, consolidând astfel legătura dintre brand și consumatori.
Sursa: IQOS
#Trend 8: Crearea de experiențe memorabile pentru clienți
De ce aleg unii clienți să revină la același magazin online, chiar dacă prețurile nu sunt cele mai mici? Răspunsul stă în experiența pe care brandul o oferă. Fiecare interacțiune cu clientul este o oportunitate de a crea o impresie de neuitat. Conform unui studiu realizat de PwC, 73% dintre consumatori consideră experiența un factor esențial în decizia de cumpărare, iar 43% sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excepțională.
În 2025, focusul pe experiențe personalizate și memorabile va fi mai important ca niciodată. Consumatorii își doresc nu doar produse bune, ci și momente speciale la fiecare interacțiune. Ambalajele ecologice cu mesaje personalizate, site-uri intuitive care folosesc AI pentru a sugera produsele potrivite, sau emailuri care anticipează nevoile clientului sunt doar câteva dintre elementele care pot transforma interacțiunile obișnuite în experiențe de neuitat.
Un exemplu excelent este Nike, care folosește realitatea augmentată pentru a ajuta clienții să găsească încălțămintea perfectă. De asemenea, platforme precum Zalando personalizează fiecare interacțiune online, oferind recomandări bazate pe preferințele utilizatorului.
În viitor, succesul va aparține brandurilor care nu doar își livrează produsele, ci creează o conexiune emoțională cu clienții lor, transformând fiecare punct de contact într-un moment memorabil.
Cum poți crea experiențe memorabile pentru clienți?
Ambalajul este primul contact fizic cu brandul tău și trebuie să surprindă. Oferă un design atractiv, mesaje personalizate sau mici surprize, cum ar fi mostre gratuite. Un simplu card cu „Mulțumim că faci parte din povestea noastră” poate transforma livrarea într-un moment special.
Personalizarea pe site contează mult. Recomandă produse relevante, bazate pe istoricul clientului, și asigură o navigare simplă. De exemplu, un magazin online poate folosi AI pentru a oferi reduceri personalizate la următoarea achiziție.
Emailurile adresate pe nevoile clienților îi fac să se simtă apreciați. Mulțumește-le după cumpărături, oferă sfaturi despre produsele lor sau trimite promoții adaptate.
Un suport rapid și eficient creează impresii pozitive. Răspunde repede, indiferent de canal, și adaptează mesajul la nevoile fiecărui client. Chiar și o problemă rezolvată bine poate deveni o experiență memorabilă.
Gamificarea interacțiunilor poate crește implicarea clienților: oferă puncte de loialitate, badge-uri, provocări interactive sau discount-uri pentru anumite milestone-uri realizate. În plus, poți utiliza video-uri interactive pe site sau în emailuri pentru a educa și impresiona clienții, cum ar fi ghiduri rapide sau mulțumiri personalizate.
Cum să implementezi tendințele marketingului digital pentru 2025 în afacerea ta
Îți sugerez să implementezi aceste tendințe în afacerea ta, începând cu cele mai ușor de aplicat și, pe măsură ce le stăpânești, să avansezi către strategii mai complexe. Abonamentele, sustenabilitatea și crearea de experiențe memorabile te vor ajuta să te diferențiezi pe o piață aglomerată. Aplicând aceste tendințe vei putea observa creșterea vânzărilor, fidelizarea clienților și o reputație solidă.
Mulți antreprenori încearcă să aplice tehnici avansate, cum ar fi automatizarea și personalizarea, fără a avea o bază de clienți stabilă sau fără a înțelege nevoile acestora. Este esențial să implementezi câte un trend pe rând și să măsori rezultatele pentru a optimiza procesul.
Cum să aplici un trend din marketingul digital pas cu pas
Începe cu un singur trend care se potrivește cel mai bine afacerii tale și implementează-l pas cu pas. Măsoară impactul și adaptează-te continuu în funcție de feedback-ul clienților pentru rezultate maxime.
Alege un trend din acest articol sau din Partea 1: Trenduri în marteketing și e-commerce pentru 2025
- Definește un obiectiv clar: Stabilește ce vrei să obții (ex. creșterea loialității clienților prin abonamente, îmbunătățirea experienței clientului prin personalizare).
- Selectează instrumentele necesare: Alege platformele și soluțiile potrivite (ex. plugin-uri de abonamente, tool-uri pentru personalizare AI).
- Creează un plan detaliat: Descrie pașii de implementare și termenele pentru fiecare etapă.
- Monitorizează progresul: Urmărește indicatorii relevanți (ex. creșterea numărului de abonați, feedback-ul clienților) pentru a evalua succesul.
- Optimizează și ajustează: După o lună, analizează datele obținute și ajustează strategia pe baza feedback-ului și a performanțelor
Vrei să implementezi unul sau mai multe trenduri în afacerea și nu știi de unde să începi sau ce soluții sunt cele mai potrivite pentru magazinul tău?
Programează-ți acum o sesiune gratuită de 30 de minute cu un expert al agenției noastre! În această întâlnire exclusivă, specialistul nostru va analiza provocările tale și îți va oferi recomandări personalizate, bazate pe tendințele actuale, pentru a te ajuta să crești vânzările, să fidelizezi clienții și să îți construiești o reputație solidă pe piața din 2025.
Profită de această ocazie și implementează schimbările în afacerea ta.
