Te-ai întrebat vreodată de ce unii clienți abandonează procesul de cumpărare chiar în ultima etapă? Atunci când tot ce mai au de făcut este să își introducă datele?

În acest articol vom explora importanța diversificării metodelor de plată, care sunt avantajele și dezavantajele și cum te pot ajuta să ai o rată de conversie mai bună. 

Cum pierzi clienți din cauza opțiunilor limitate de plată

Conform unui studiu realizat de iSense Solutions în 2022, 58% dintre cumpărători abandonează coșul de cumpărături dacă nu găsesc metoda de plată pe care o preferă. Aproape 6 din 10 clienți renunță la achiziție din cauza lipsei unei opțiuni potrivite. 

De exemplu, un retailer de electronice din România a observat o creștere de 35% a ratei de conversie după ce a introdus opțiunea de plată în rate fără dobândă, ceea ce a atras clienții care altfel s-ar fi răzgândit la finalul procesului de cumpărare.

Diversificarea este, de fapt, un pas strategic esențial pentru orice magazin online. Conform Baymard Institute, magazinele care oferă mai multe opțiuni de plată pot reduce rata de abandon a coșului cu până la 25%. Iar în România, GPeC confirmă că oferirea de multiple metode de plată poate aduce o creștere medie de 15-20% a ratei de conversie

Așadar, este clar impactul pe care îl au metodele de plată în comportamentul cumpărătorilor online din ziua de azi și vedem cum acesta poate influența direct rata de conversie.

Atunci când clienții nu găsesc metoda de plată preferată, experiența lor de cumpărare este afectată, iar în lipsa unor opțiuni variate, clienții se pot simți limitați și forțați să găsească alternative în altă parte.

Însă, nu cred că vreun antreprenor își dorește să piardă clienții în ultima parte a procesului de cumpărare pentru câteva simple modificări pe care le poate face ca să îmbunătățească procesul de cumpărare. 

Te invit să explorăm împreună care sunt metodele de plată cele mai populare, să descoperi când este bine să le folosești și cum te pot ajuta să crești rata de conversie. 

Metodele de plată esențiale pentru succesul magazinului tău

Plata Ramburs (Cash on delivery)

Plata ramburs este o metodă de plată unde cumpărătorii achită costul produselor în momentul în care acestea le sunt livrate direct la ușă. Este preferată pentru simplitatea și siguranța pe care o oferă, permițând clienților să verifice produsul înainte de a face plata efectivă.

Beneficiile Plății Ramburs

Încredere și Siguranță: Clienții plătesc numai după ce primesc și verifică produsul, ceea ce construiește încredere și reduce anxietatea legată de fraudele online.

Universalitate: Nu necesită utilizarea unui card de credit sau cont bancar, făcând-o accesibilă pentru o gamă mai largă de clienți.

Control Complet: Cumpărătorii se simt în control pe toată durata tranzacției, crescând satisfacția clientului și potențialul de recomandare.

Dezavantaje și Precauții

Riscul de refuz: Existe un risc crescut ca produsele să fie refuzate la livrare, ceea ce poate genera costuri logistice suplimentare.

Gestionarea numerarului: Deși curierii sunt responsabili pentru colectarea directă a numerarului la momentul livrării, antreprenorii trebuie să colaboreze îndeaproape cu aceștia pentru a asigura o gestionare eficientă a fondurilor

Sfaturi pentru Implementare Eficientă

Parteneriate cu firme de curierat de încredere: Colaborează cu firme de curierat care pot gestiona eficient colectarea plăților și tratamentul corespunzător al pachetelor și al clienților.

Comunicare clară: Asigură-te că clienții sunt bine informați despre costurile totale, inclusiv taxele de livrare, și orice alte detalii relevante înainte de a finaliza comanda.

Feedback și adaptare: Monitorizează feedbackul clienților și ajustează procesul de plată pentru a maximiza satisfacția și pentru a minimiza refuzurile.

Sursă foto: Emag

Plata cu cardul

Plata cu cardul este o metodă rapidă și sigură prin care clienții pot achita produsele online direct din conturile lor bancare. În România, popularitatea acestei metode a crescut semnificativ, cu 55% dintre români preferând să plătească online cu cardul (sursa: GPeC, 2023).

Beneficii ale plăților cu cardul

Rapiditate: Plata cu cardul permite clienților să finalizeze achizițiile într-un timp scurt. Procesul de checkout este simplificat, necesitând doar câteva click-uri. Această rapiditate este esențială în reducerea abandonului coșului de cumpărături

Securitate: Într-o lume în care securitatea datelor este mai importantă ca niciodată, plata cu cardul oferă măsuri de protecție avansate. Tehnologiile de criptare SSL asigură că informațiile personale și financiare ale clienților sunt protejate în timpul tranzacției

Dezavantaje ale plăților cu cardul

Taxe de procesare: Unul dintre principalele dezavantaje ale plății cu cardul sunt taxele de procesare, care pot varia semnificativ în funcție de procesatorul ales. Aceste taxe pot include comisioane fixe pe tranzacție, procente din valoarea totală a vânzărilor și alte costuri asociate cu întreținerea sistemului de plată

Riscuri de fraudă: Deși avansul tehnologic a îmbunătățit semnificativ securitatea tranzacțiilor, riscul de fraudă nu pot fi complet eliminat. Impostorii pot obține informații personale și financiare pentru a efectua tranzacții neautorizate, ceea ce poate cauza pierderi financiare atât comercianților, cât și clienților

Implementare și Sfaturi:

• Alege un procesator de plăți de încredere, care oferă securitate și suport pentru diverse tipuri de carduri.
• Implementează soluții de securitate, cum ar fi 3D Secure, pentru a preveni fraudele.
• Optimizează procesul de plată pentru dispozitive mobile, având în vedere că 75% dintre utilizatorii români accesează internetul de pe mobil.

• Acceptă o varietate de carduri (Visa, Mastercard, etc.) pentru a atrage o bază mai largă de clienți.
• Utilizează instrumente de raportare pentru a analiza comportamentele de cumpărare.

Procesatori de plată cu cardul în România și comisioanele acestora:

PayU
PayU este unul dintre cei mai populari procesatori de plăți din România, oferind suport pentru plăți cu carduri Visa și Mastercard, integrare ușoară și tehnologii avansate de securitate, inclusiv 3D Secure. Comisioanele sunt personalizate în funcție de volumul și tipul tranzacțiilor.

MobilPay (Netopia Payments)
MobilPay permite procesarea plăților online cu cardul, fiind apreciat pentru flexibilitatea integrării și securitatea ridicată. De asemenea, suportă diverse metode de plată, inclusiv portofele electronice. Comisionul standard este de 1% + 0,50 RON per tranzacție, fără alte taxe lunare sau de instalare.

Stripe
Stripe este o soluție internațională care oferă suport pentru plăți online în România. Este ușor de integrat și include instrumente de analiză avansate, fiind o opțiune ideală pentru magazinele online care vor să-și extindă prezența internațională. Stripe percepe un comision de 1,4% + 0,25 EUR pentru carduri europene și 2,9% + 0,25 EUR pentru carduri non-europene.

EuPlătesc
Un procesator local, EuPlătesc oferă soluții personalizate pentru afacerile românești, cu suport pentru plăți securizate și integrare rapidă. Este ideal pentru afacerile mici și mijlocii. Comisioanele variază între 1% și 2,5% per tranzacție, în funcție de volumul lunar al vânzărilor și specificul afacerii.

PlatiOnline
PlatiOnline este un procesator românesc cu integrare rapidă și suport pentru Visa și Mastercard. Oferă tehnologii avansate de securitate, inclusiv 3D Secure. Comisioanele variază între 1% și 2,5% per tranzacție, în funcție de volumul vânzărilor.

LibraPay
LibraPay este o soluție flexibilă pentru plăți online, ideală pentru afacerile mici și mijlocii. Permite integrarea ușoară și oferă suport pentru plăți recurente și raportare detaliată. Comisioanele sunt negociabile și adaptate volumului tranzacțiilor.

Sursă foto: Fashion Days

Buy Now, Pay Later (BNPL)

Buy Now, Pay Later (BNPL) este o metodă de plată care permite clienților să achiziționeze produse și să le plătească în tranșe, de obicei fără dobândă. Această opțiune devine din ce în ce mai populară în comerțul electronic, oferind clienților flexibilitate și accesibilitate.

Beneficiile implementării unei astfel de metode

Accesibilitate crescută: prin implementarea BNPL, oferi clienților posibilitatea de a achiziționa produse mai scumpe, fără ca ei să plătească întreaga sumă pe loc. Aceasta le permite să cumpere articole pe care altfel nu și le-ar permite, ceea ce poate atrage mai mulți clienți către magazinul tău.

Creșterea conversiilor: Oferind opțiunea BNPL, poți observa o creștere semnificativă a ratelor de conversie. Potrivit unui studiu de la Afterpay, 56% dintre clienți sunt mai predispuși să finalizeze o achiziție dacă au opțiunea de a plăti mai târziu. Ceea ce ajută la reducerea ratei de abandon a coșului și încurajează mai multe tranzacții.

Experiență îmbunătățită pentru clienți: BNPL contribuie la o experiență de cumpărare mai plăcută pentru clienți, deoarece le oferă flexibilitate în gestionarea plăților. Această abordare nu doar că îi ajută să cumpere fără stres, dar și îți îmbunătățește imaginea de brand, demonstrând că înțelegi nevoile lor.

Sursă foto: Fashion Days

Dezavantajele acestei metode:

Costuri suplimentare: Colaborarea cu un furnizor BNPL poate implica taxe și comisioane. Aceste costuri trebuie evaluate atent, deoarece pot afecta marjele de profit, în special pentru afacerile mici

Implementare și sfaturi

Creează parteneriate cu furnizori de încredere: Colaborează cu furnizori BNPL de încredere care oferă integrare ușoară și condiții transparente. Parteneriatele cu platforme cunoscute, precum Klarna sau Afterpay, pot aduce un plus de credibilitate afacerii tale.

Transparență: Asigură-te că toți termenii sunt clari. Informațiile despre taxe sau penalități asociate cu întârzierea plăților sunt esențiale pentru menținerea încrederii clienților.

Flexibilitate în plăți: Oferă opțiuni diverse de plată, cum ar fi 4 plăți egale în fiecare lună, adaptându-te nevoilor variate ale clienților.

Printre cele mai populare soluții BNPL disponibile pentru magazinele online din România se numără:

• Mokka: Oferă posibilitatea plății în rate fără avans pe o perioadă de până la 24 de luni, integrându-se ușor atât online, cât și în magazinele fizice. Este ideal pentru comercianții care doresc să ofere flexibilitate maximă clienților.
• Klarna: Se remarcă prin integrarea simplă și opțiunea de plată în 3 rate fără dobândă. Klarna asigură o experiență intuitivă pentru clienți prin aplicația sa, oferind în același timp suport dedicat comercianților.
• Leanpay: Un procesator BNPL complet digital, care permite plăți în rate flexibile între 3 și 48 de luni. Este apreciat pentru implementarea rapidă și suportul puternic oferit magazinelor partenere.
• NETOPIA Payments (prin Oney): Permite clienților să plătească în 3 sau 4 rate fără dobândă, fiind integrat în soluțiile deja populare NETOPIA, ceea ce facilitează implementarea fără modificări majore.

sursa Fashion Days

Plata în rate

Plata în rate este o metodă care permite clienților să achiziționeze produse de valoare mai mare, împărțind costul acestora în mai multe plăți periodice. Spre deosebire de Buy Now, Pay Later (BNPL), care oferă plăți fără dobândă, plata în rate de obicei implică un creditor care poate percepe dobânzi.

Beneficii

Prin oferirea opțiunii de plată în rate, le oferi clienților posibilitatea de a achiziționa produse costisitoare fără a plăti întreaga sumă dintr-o dată. Aceasta este ideală pentru produsele de valoare mare, cum ar fi electrocasnicele sau mobilierul, care datorită prețului lor, necesită o eșalonare pe o perioadă mai îndelungată de timp.

Dezavantaje

Unul dintre principalele dezavantaje ale plății în rate este riscul de neplată. Dacă clienții nu reușesc să efectueze plățile în termenele stabilite, acest lucru poate duce la pierderi financiare pentru afacerea ta.

De obicei, plata în rate implică un creditor care oferă finanțare, ceea ce poate include dobânzi și comisioane. Spre deosebire de BNPL, care nu percepe dobândă atâta timp cât plățile sunt efectuate la timp, plata în rate poate avea costuri mai mari pe termen lung.

Implementare și sfaturi

Pentru a oferi opțiunea de plată în rate, este esențial să colaborezi cu bănci sau instituții financiare de încredere. Aceste parteneriate te pot ajuta să implementezi un sistem eficient de gestionare a plăților în rate, asigurându-te că clienții au acces la cele mai bune condiții.

Asigură-te că termenii și condițiile sunt clar comunicați clienților. Informațiile despre ratele lunare, perioada de plată și eventualele penalități pentru întârzierea plăților trebuie să fie transparente.

Consideră implementarea unui calculator de rate pe site-ul tău, astfel încât clienții să poată vizualiza instant ce sumă vor plăti lunar. Acest instrument poate face procesul de decizie mai simplu și mai atractiv.

Exemple de procesatori care facilitează plata în rate în România

1. NETOPIA Payments
NETOPIA Payments este lider pe piața românească, colaborând cu bănci precum Banca Transilvania, ING și BCR pentru a oferi până la 12 rate fără dobândă. Comercianții primesc întreaga sumă imediat, iar clientul achită ratele către bancă.

2. PayU
PayU colaborează cu majoritatea băncilor din România pentru a facilita plata în rate fără dobândă. Este o soluție populară pentru magazinele online, datorită suportului oferit și a parteneriatelor solide cu bănci precum BRD, Alpha Bank și Raiffeisen Bank.

3. Leanpay
Leanpay se remarcă prin flexibilitatea opțiunilor de plată, oferind clienților posibilitatea de a plăti în rate între 3 și 48 de luni. Tot procesul este digital, ceea ce simplifică integrarea pentru magazinele online și oferă o experiență fără bariere pentru clienți.

4. EuPlătesc
EuPlătesc este un procesator local care colaborează cu diverse bănci partenere pentru a permite plata în rate prin carduri de credit. Comercianții primesc suma integrală, iar clienții beneficiază de opțiuni flexibile de plată.

5. TBI Bank
TBI Bank oferă soluții de finanțare care permit plata în rate cu aprobare rapidă și condiții adaptate nevoilor clienților. Este o opțiune potrivită atât pentru magazinele online, cât și pentru cele fizice, colaborând cu o gamă largă de comercianți.

sursa Emag

Plata în criptomonede

Plata în criptomonede este o metodă care permite clienților să achiziționeze produse și servicii folosind monede digitale, cum ar fi Bitcoin, Ethereum sau alte criptomonede. Deși această opțiune este mai rar întâlnită în comerțul electronic, ea atrage o nișă de piață interesată de tehnologii noi și securitate cibernetică

Beneficii ale acestei metode de plată

Prin acceptarea criptomonedelor, îți deschizi afacerea către o bază de clienți diferită, adesea formată din tineri antreprenori și pasionați de tehnologie. Acest segment caută comercianți care oferă opțiuni de plată inovatoare și sunt dispuși să cheltuie criptomonedele pe care le dețin.

Tranzacțiile cu criptomonede sunt, în general, mai sigure datorită tehnologiei blockchain, care asigură o protecție ridicată împotriva fraudelor. De asemenea, criptomonedele oferă un grad mai mare de confidențialitate.

Spre deosebire de metodele de plată tradiționale, tranzacțiile cu criptomonede pot avea comisioane mai mici, în special pentru tranzacțiile internaționale.

Dar în același timp trebuie să ținem cont și de faptul că valoarea criptomonedelor poate fluctua drastic într-un timp scurt, ceea ce poate afecta profitabilitatea.

Implementarea plăților în criptomonede poate necesita cunoștințe tehnice suplimentare.

Înainte să implementezi această metodă de plată, trebuie să ții cont de faptul că în România, criptomonedele nu sunt considerate monede legale, dar pot fi utilizate pentru achiziții. Veniturile obținute din tranzacționarea criptomonedelor sunt impozabile și trebuie declarate la autorități. De asemenea, instituțiile care oferă servicii de schimb între criptomonede și monede fiat trebuie să respecte reglementările de combatere a spălării banilor (AML) și să implementeze măsuri de cunoaștere a clientelei (KYC). Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) subliniază importanța informării clienților despre riscurile asociate criptomonedelor.

Sursă foto: F64

În România, comercianții pot accepta plăți în criptomonede prin intermediul următorilor procesatori:

1. GoCrypto
Integrează plăți în criptomonede precum Bitcoin, Bitcoin Cash și Ethereum în magazinele care utilizează platforma SmartCash POS.

2. Global Payments
Prin aplicația GP tom, comercianții pot accepta plăți în criptomonede, transformând telefonul mobil într-un terminal POS.

3. Netopia Payments
Oferă soluții pentru acceptarea plăților în criptomonede, integrându-se ușor cu diverse platforme de e-commerce.

4. Twispay
Procesator de plăți care permite acceptarea criptomonedelor, oferind integrare simplă și suport pentru multiple monede digitale.

Alte 4 metode pe care le poți implementa în magazinul tău

6. Plata prin transfer bancar

Plata directă prin transfer bancar permite clienților să transfere bani direct în contul bancar al magazinului online. Este considerată o metodă sigură, deoarece implică transferuri directe între bănci, fără a solicita informații sensibile ale cardurilor 

De asemenea, costurile de procesare sunt de obicei mai mici comparativ cu alte metode de plată, iar procesul este simplu și familiar pentru clienți, fără a necesita conturi suplimentare.

Aceasta poate îmbunătăți experiența clienților, în special pentru comenzile mari, dar este important să comunici clar timpul de procesare, deoarece expedierea poate fi întârziată până la confirmarea fondurilor, ceea ce poate dura câteva ore sau zile, dar poți solicita clienților să confirme plata prin e-mail ca să accelerezi procesul.

Sursă foto: Emag

7. Plata prin e-wallet

Plata prin portofele electronice (e-wallets) este o metodă modernă și convenabilă care îți permite să efectuezi plăți online rapid și în siguranță, folosind aplicații precum PayPal, Skrill sau Revolut. Această opțiune câștigă din ce în ce mai mult teren, deoarece îți oferă posibilitatea de a face achiziții fără a fi nevoie să introduci detalii bancare de fiecare dată. 

Aceste aplicații folosesc tehnologii avansate de criptare pentru a proteja informațiile personale, astfel clienții pot face cumpărături cu încredere. În plus, tranzacțiile sunt adesea mai rapide decât metodele tradiționale.

Dacă decizi să implementezi această metodă în magazinul tău online, vei îmbunătăți cu siguranță experiența clienților, în special în rândul utilizatorilor tineri care preferă soluțiile de plată moderne.

Sursă foto: inplayer

8. Plata la punctele de colectare

Plata la puncte de colectare este o metodă convenabilă care permite clienților să plătească pentru produsele comandate online atunci când le ridică de la un punct fizic sau dintr-un locker. Această opțiune devine din ce în ce mai populară, deoarece oferă flexibilitate și siguranță clienților care preferă să nu efectueze plăți online înainte de a verifica produsul.

Pentru a-ți facilita implementarea acestui tip de livrare, poți colabora cu companii precum Fan Courier, care oferă servicii de livrare la puncte de colectare, sau Sameday, care dispune de rețele extinse de lockere și puncte fizice.

Prin integrarea acestei metode de plată în magazinul tău online, îți diversifici opțiunile și îmbunătățești experiența de cumpărare, de asemenea oferi o flexibilitate sporită când vine vorba de livrare produselor, în special persoanelor care nu au timp să aștepte sosirea curierului.

Sursă foto: Romania Insider

9. Plata prin carduri cadou și vouchere

Cardurile cadou și voucherele sunt metode excelente de plată care le permit clienților să achiziționeze sau să folosească aceste opțiuni pentru a plăti produsele dorite. Acestea devin extrem de populare în timpul sărbătorilor și ocaziilor speciale, oferind nu doar flexibilitate, ci și un mod practic de a face cadouri.

Atunci când cumperi un cadou, este adesea dificil să știi ce anume va fi apreciat de destinatar. Cu un card cadou sau un voucher, le oferi libertatea de a selecta produsele pe care și le doresc cel mai mult.

De asemenea, oferirea acestor opțiuni poate încuraja clienții să descopere magazinul tău și să revină pentru mai multe achiziții. De exemplu, un client care primește un card cadou poate decide să viziteze magazinul tău online și să încerce produse pe care altfel nu le-ar fi luat în considerare.

Nu uita să promovezi aceste opțiuni pe site-ul tău și pe rețelele sociale, astfel încât clienții să fie la curent cu oportunitățile de a oferi cadouri prin intermediul magazinului tău.

Sursă foto: decathlon.ro

Dar ține cont și de aspecte

Esențiale pe care un magazin online ar trebui să le ia în considerare pentru a optimiza procesul de plată și pentru a îmbunătăți experiența generală a utilizatorilor:

Securitatea tranzacțiilor

Asigurarea securității tranzacțiilor este esențială pentru afacerile online, deoarece clienții doresc protecția datelor lor personale. Implementarea standardelor precum SSL (Secure Socket Layer) și PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) este foarte importantă. SSL criptează informațiile între site și browser, oferind siguranță, iar PCI DSS protejează datele cardurilor de credit.

Optimizarea pentru mobil

Odată cu creșterea utilizării dispozitivelor mobile pentru cumpărături online, optimizarea procesului de checkout pentru aceste dispozitive este esențială. Asigură-te că interfața este prietenoasă și că opțiunile de plată sunt ușor accesibile pe ecranele mici. O experiență de cumpărare fluidă îmbunătățește satisfacția clienților și crește rata de conversie.

Integrarea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM)

Integrarea metodelor de plată cu un sistem CRM este o strategie valoroasă care îți permite să colectezi și să analizezi datele despre comportamentul de cumpărare al clienților. Această abordare te ajută să personalizezi ofertele și să îmbunătățești relațiile cu clienții, creând astfel experiențe de cumpărare mai relevante. Prin înțelegerea mai profundă a nevoilor și preferințelor clienților tăi, poți adapta strategiile de marketing pentru a le satisface așteptările.

Crește-ți vânzările prin diversificarea metodelor de plată

Prin diversificarea metodelor de plată, vei îmbunătăți semnificativ experiența clienților și vei crește rata de conversie. Clienții vor avea mai multe opțiuni flexibile și vor fi mai înclinați să finalizeze achizițiile alegând metoda care li se potrivește. 

De ceva timp oferirea unei singure metode de plată, cum ar fi plata cu cardul, nu mai este suficientă. Tot mai multe persoane adoptă noile tehnologii de plată, iar oferirea lor devine încet – încet un standard în industrie și nu o opțiune suplimentară. Dar totodată trebuie să ținem cont și de presiunea financiară care cade pe umărul oamenilor, iar opțiunea de plată în rate sau BNPL poate deveni o gură de oxigen atât pentru afacerea ta cât și pentru clienți. 

În concluzie, diversifică metodele de plată pentru a oferi clienților mai multă flexibilitate. Analizează opțiunile lor preferate și implementează-le treptat pentru a crește satisfacția și vânzările.

Acum că știi cât de importante sunt metodele de plată, îți propun să faci un sondaj rapid printre clienții tăi și să afli care sunt preferințele lor. Începe prin a implementa treptat noi opțiuni de plată și monitorizează impactul asupra conversiilor și satisfacției clienților.

Dacă vrei să descoperi care dintre metode poate crește rata de conversie, rezervă o sesiune gratuită de 30 de minute cu unul dintre experții noștri cu ajutorul căreia poți parcurge toate întrebările tale referitoare la marketing.